سياسة الاستبدال والاسترجاع

يمكنك استبدال أو استرجاع المنتجات وفقًا للشروط التالية:

شروط الاسترجاع:

1. إذا تم تسليم المنتج من قبل فريق التوصيل التابع للشركة وكان به عيب ظاهر أو خلل مصنعي تم ملاحظته من قبل العميل (أو من ينوب عنه) قبل توقيع إيصال الاستلام.

2. إذا قام العميل بإرجاع المنتج بنفسه خلال ٢٤ ساعة من الشراء، بشرط أن يكون المنتج:

   • قطعة واحدة لا تتطلب تركيب (مثل الإكسسوارات أو المنتجات غير الأثاثية)،

   • في حالته الأصلية دون خدوش أو كسور أو عيوب،

   • في عبوته الأصلية،

   • مع إبراز فاتورة الشراء الأصلية.

آلية استرداد المبلغ:

• إذا كان الاسترجاع ينطبق عليه أحد الشرطين أعلاه، يتم استرداد المبلغ كالتالي:

  • تحويل بنكي إلى نفس العميل المسجل بالفاتورة (في حال الدفع بالبطاقة)، خلال ٧ أيام عمل.

  • استرداد نقدي (في حال الدفع النقدي)، مباشرة أو خلال يوم عمل.

شروط الاستبدال:

1. يمكن للعميل استبدال المنتج أو الاستفادة من قيمته في مشتريات مستقبلية خلال ٧٢ ساعة من استلامه بنفسه، بشرط أن:

   • لا يكون من منتجات الأثاث أو التركيبات الكبيرة،

   • يكون في حالته الأصلية دون تلف،

   • مع وجود الفاتورة الأصلية.

• يمكن للعميل:

  • استبدال المنتج ودفع الفرق، أو

  • الاحتفاظ بالمبلغ كرصيد متجر صالح لمدة ٣ أشهر من تاريخ الفاتورة.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

• إذا انتهت فترة الاسترجاع،

• إذا تم تركيب المنتج،

• إذا مر أكثر من ٧ أيام على الشراء،

• إذا تم شراء المنتج ضمن خصم أو عرض ترويجي (بغض النظر عن حالته).

التعاريف:

• الأثاث والتركيبات: تشمل كل ما يحتاج لتركيب أو تثبيت احترافي مثل:

  • غرف النوم، طاولات الطعام، أثاث المداخل، الإنارة، القطع الرخامية أو الزجاجية وغيرها.

سياسات عامة:

• الاكسسورات لا يتم استبدالها او استرجاعها

• التوصيل داخل جدة مجانًا للطلبات التي تزيد عن ٧٠٠٠ ريال. رسوم إضافية تنطبق على باقي مدن السعودية.

• يجب دفع كامل قيمة الفاتورة قبل التوصيل.

• رسوم التوصيل تُرد فقط إذا تم استرجاع الفاتورة بالكامل خلال ٧ أيام ولم يتم استلام المنتجات.

• لا تُرد رسوم التوصيل في يوم التوصيل أو بعده.

• على العميل التأكد من مناسبة مقاسات الغرف والسلالم والمداخل.

• في حال فوات موعد التوصيل خارج جدة، تطبق رسوم إعادة توصيل ٥٠٠ ريال.

• التخزين مجاني لمدة ٦٠ يوم. بعد ذلك تطبق رسوم التخزين:

  • ٥٠ ريال/يوم من اليوم ٦١ إلى ٧٠،

  • ١٠٠ ريال/يوم من اليوم ٧١ إلى ٨٠،

  • ١٥٠ ريال/يوم من اليوم ٨١ فما فوق.

• توقيع إيصال التسليم يعني استلام المنتج بحالة جيدة.

• الطلبات الخاصة أو المصنّعة حسب الطلب غير قابلة للاسترجاع.

• على عملاء جدة إعادة المنتجات شخصيًا أو مع فريق التوصيل خلال فترة الاسترجاع.

• العملاء خارج جدة مسؤولون عن إعادة المنتجات على نفقتهم خلال الفترة المسموح بها.